Conditions Générales de Vente

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits proposés sur le site www.flowlabparis.com (ci-après “le Site”), édité par Flowlab, marque de bien-être et de beauté technologique.
Elles définissent les droits et obligations respectifs de Flowlab et de tout client particulier procédant à un achat sur le Site.

Toute commande passée sur le Site implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV, à l’exclusion de tout autre document.

2. Informations légales

Flowlab 
Raison sociale : SIRET : 851 489 443 00024
Email : support@flowlabparis.com
Numéro SIRET : 851 489 443 00024
Directeur de la publication : Morgane Royer
Hébergeur : Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ottawa, ON K2P 2L8, Canada.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible sur le Site.
Toutefois, de légères différences (couleur, texture, rendu visuel) peuvent exister entre les photos et le produit réel, sans affecter ses caractéristiques essentielles ni sa conformité.

Les produits Flowlab sont destinés à un usage personnel et non médical. Ils ne remplacent en aucun cas un traitement ou un avis médical.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC, hors frais de livraison.
Flowlab se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant l’application du tarif en vigueur au moment de la commande.

Les frais de livraison sont précisés lors du passage de commande et varient selon la destination et le mode de livraison choisi.

5. Commande

Toute commande passée sur le Site constitue une acceptation ferme et définitive des présentes CGV.
Le client s’engage à fournir des informations exactes et complètes lors de sa commande.
Flowlab ne saurait être tenu responsable en cas d’erreur d’adresse ou de coordonnées entraînant un retard ou une perte de colis.

Flowlab se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de fraude, tentative de fraude, ou litige antérieur avec le client.

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Le client peut régler ses achats par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) ou par tout autre moyen sécurisé proposé sur le Site (Shopify Payments, PayPal, etc.).

Les transactions sont entièrement sécurisées et gérées par des prestataires de paiement agréés.
Flowlab n’a jamais accès aux données bancaires du client.

7. Livraison

Les commandes sont expédiées sous 48 à 72 heures ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
Les délais de livraison varient selon la destination :

  • France : 4 à 7 jours ouvrés

  • Europe : 7 à 12 jours ouvrés

  • International : 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les transporteurs ou périodes de forte activité.

Les risques liés au transport sont à la charge du client à compter de la remise du colis au transporteur.

8. Rétractation et retours

Conformément à la loi, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours pour retourner un produit neuf, non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine scellé.

Les produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Les produits en promotion, précommande ou édition limitée sont définitivement vendus (ventes finales).

Les conditions détaillées figurent dans notre Politique de retours et de remboursements, disponible sur le Site.

9. Garantie

Les produits Flowlab bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 à L217-17 du Code de la Consommation), couvrant les défauts de fabrication ou de fonctionnement avérés.

Sont exclus de la garantie :

  • les différences de résultats ou d’efficacité perçue,

  • les dommages dus à une mauvaise utilisation, à un choc, ou à un contact avec des liquides,

  • toute réclamation après six mois d’utilisation sans preuve de dysfonctionnement technique.

Toute demande de prise en charge doit être accompagnée de photos ou vidéos démontrant le défaut constaté.

10. Responsabilité

Flowlab ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, pertes de données ou préjudices immatériels résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser ses produits.
L’utilisation des appareils Flowlab relève de la responsabilité exclusive du client.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, images, vidéos, logos, marques, charte graphique, design) sont la propriété exclusive de Flowlab et sont protégés par le droit d’auteur et le droit des marques.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

12. Données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires à la gestion des achats et des livraisons.
Elles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité accessible sur le Site.

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles, en écrivant à support@flowlabparis.com.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut d’accord, le tribunal compétent sera celui du domicile du consommateur ou du lieu de livraison du produit, conformément au droit applicable.

Contact

Pour toute question relative à votre commande ou à nos conditions de vente, vous pouvez nous contacter à :
support@flowlabparis.com