Mentions légales

Chez Flowlab, chaque appareil est contrôlé et testé avant expédition afin de garantir sa conformité et sa performance. Notre objectif est de vous offrir une expérience fluide, transparente et conforme à la réglementation européenne.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et s. du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Ce droit s’applique uniquement aux produits neufs, non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine complet et scellé, avec tous les accessoires, notices et éventuels cadeaux.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Flowlab.
Toute demande doit être adressée au préalable à : support@flowlabparis.com.
Après validation, nous vous communiquerons les instructions et, le cas échéant, une étiquette de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et vérification des produits retournés, sur le moyen de paiement d’origine. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Dommages et problèmes à la réception

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans les 48 heures à support@flowlabparis.com si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Merci de joindre des photos/vidéos claires du produit et de l’emballage.

Exceptions / articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conformité réglementaire, ne sont pas retournables (hors défaut avéré à réception) :

Les dispositifs de contact cutané (masques LED, appareils de photobiomodulation, accessoires visage/corps) dès lors qu’ils ont été ouverts ou utilisés.
Les produits personnalisés ou réalisés sur commande.
Les articles dangereux, liquides inflammables ou gaz.
Les cartes-cadeaux.
Les articles en promotion, soldes, offres spéciales, précommandes ou éditions limitées (ventes finales, non remboursables), sauf défaut avéré à réception.

Remarque : l’ouverture de l’emballage est autorisée uniquement pour vérifier l’état et le bon fonctionnement à la réception en cas de suspicion de défaut. Tout usage au-delà de cette vérification rendra l’article non retournable au titre du simple changement d’avis.

Échanges

Nous ne réalisons pas d’échange direct. Le moyen le plus rapide consiste à retourner l’article éligible après autorisation, puis à passer une nouvelle commande.

Garantie légale (2 ans) — portée et exclusions

Vos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (art. L217-3 à L217-17 du Code de la Consommation) couvrant uniquement les défauts de fabrication ou de fonctionnement avérés.

La garantie ne couvre pas :

Les différences de résultats ou d’efficacité perçue, variables selon la peau, le mode d’utilisation ou la fréquence d’emploi.
Les dommages dus à une mauvaise utilisation, un entretien inadapté, un choc, un contact avec des liquides, ou une modification/réparation non autorisée.
Les réclamations postérieures à six mois d’utilisation sans preuve de dysfonctionnement technique.

Justificatifs requis : toute demande au titre de la garantie doit comporter des photos/vidéos démontrant clairement le dysfonctionnement (ex. : LED qui ne s’allume plus, port de charge défectueux, écran inactif, etc.).
Après contrôle : si le produit est reconnu conforme et fonctionnel, aucun remplacement ni remboursement ne pourra être accordé.

Délai de réflexion UE (rappel)

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez — comme indiqué ci-dessus — d’un droit légal de rétractation de 14 jours sans justification. Les conditions d’état (neuf, non porté/utilisé, étiquettes et emballage d’origine scellé) s’appliquent strictement.

Remboursements — délais

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.
En cas d’approbation, le remboursement est effectué sous 10 à 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine (les délais bancaires peuvent prolonger l’affichage sur votre relevé).
Si 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation sans réception des fonds, veuillez nous écrire à support@flowlabparis.com.

Assistance
Pour toute question relative à un retour, une garantie ou un colis endommagé, contactez-nous à support@flowlabparis.com. Nous répondons aussi vite que possible, généralement sous 24 à 72 heures ouvrées.