Politique d’expédition
1. Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées avec le plus grand soin dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation accompagné de votre numéro de suivi.
2. Délais et frais de livraison
Flowlab livre en France, en Europe ainsi qu’à l’international. Les délais peuvent varier en fonction de la destination et des transporteurs.
| Zone de livraison | Délai estimé | Frais de livraison |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 4 à 7 jours ouvrés | Offerte à partir de 100 € d’achat |
| Europe (Union européenne) | 7 à 12 jours ouvrés | Calculés lors du passage à la caisse |
| International (hors UE) | 10 à 20 jours ouvrés | Calculés lors du passage à la caisse |
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent être prolongés lors de périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions) ou pour des raisons logistiques indépendantes de notre volonté.
3. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, un email de suivi vous est envoyé automatiquement.
Vous pouvez à tout moment suivre l’acheminement de votre colis en cliquant sur le lien de suivi figurant dans cet email.
4. Retards ou problèmes de livraison
En cas de retard anormal, de colis endommagé ou de perte, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : support@flowlabparis.com.
Notre équipe s’engage à vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées afin de trouver une solution rapide et adaptée.
5. Douanes et taxes internationales
Pour les livraisons à destination de pays situés hors de l’Union européenne, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués à la réception du colis.
Ces frais, qui varient selon la législation en vigueur dans le pays de destination, restent à la charge du client.
6. Adresse incorrecte ou incomplète
Veuillez vérifier avec attention l’exactitude de l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande.
Flowlab ne saurait être tenu responsable des retards ou pertes de colis consécutifs à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
7. Retards exceptionnels
En cas de circonstances exceptionnelles (rupture de stock, grève, conditions météorologiques défavorables, crise sanitaire ou logistique), les délais d’expédition peuvent être prolongés.
Dans une telle situation, vous serez informé(e) par courrier électronique dans les plus brefs délais.
Engagement Flowlab
Chaque commande est préparée et emballée avec soin dans le respect de notre engagement de qualité.
Notre priorité est de vous garantir une expérience d’achat fluide, sûre et hautement qualitative, depuis la validation de votre commande jusqu’à la réception de votre produit.